COMPETENCIA GENERAL:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS:
Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. Empleados/as administrativos con tareas de atención al público noclasificados bajo otros epígrafes. Técnicos/as en consumo. Técnico/a de información/atención al cliente en empresas. Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas. Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores. Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
INFORMACIÓN Y AYUDA EN LA INSCRIPCIÓN
Si necesitas ayuda para realizar la inscripción en el procedimiento abierto o necesitas orientación, te puedes dirigir a uno de los puntos de la red de información y orientación, por el medio que más te interese, teléfono, email o presencialmente solicitando cita previa.
COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario
| ESTÁNDARES DE COMPETENCIA | Horas formación |
| ECP0241_2 – Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario | 150 |
| ECP0245_3 – Gestionar quejas y reclamaciones en la atención a la clientela | 180 |
| ECP0246_3 – Gestionar información y documentación en materia de consumo | 180 |
| ECP9998_2 – Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional | 120 |
Cada convocatoria permanente abierta tiene un centro gestor asignado, de entre los Centros Públicos Integrados de Formación Profesional (CPIFP) y los Centros de Referencia Nacional (CRN) de Aragón.
Los centros gestores serán los encargados de gestionar las inscripciones y la documentación de la correspondiente convocatoria, así como los responsables de la gestión del expediente de la persona inscrita.
La dirección del centro gestor, una vez estudiada la solicitud y la documentación justificativa, remitirá comunicaciones individuales a las personas que cumplen los requisitos de participación y a las excluidas por no cumplir alguno de los requisitos establecidos en el procedimiento. Esta comunicación se remitirá al email indicado en la inscripción.
Se podrán presentar escritos de reclamación en el centro gestor del procedimiento, dirigidos a su dirección, en los cinco días hábiles siguientes a la remisión de la comunicación.
EQUIVALENCIA ECPs ACTUALES Y ECPs SUPRIMIDAS (RD 930/2020)
| ECP ACTUAL | REQUISITOS ADICIONALES | ECP SUPRIMIDA |
| ECP9998_2 | NO | ECP1002_2 |
| ECP9998_2 | NO | ECP1006_2 |
| ECP9999_3 | NO | ECP1010_3 |
| ECP9997_3 | NO | ECP1011_3 |
EQUIVALENCIA ECPs SUPRIMIDAS Y ECPs ACTUALES (RD 930/2020)
| ECP SUPRIMIDA | REQUISITOS ADICIONALES | ECP ACTUAL |
| ECP1002_2 | NO | ECP9998_2 |
| ECP1006_2 | NO | ECP9998_2 |
| ECP1010_3 | NO | ECP9999_3 |
| ECP1011_3 | NO | ECP9997_3 |
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